Data: Dia 29 de novembro - Hora: 8h00 às 18h00

CSC Innovation Day 2022

Inovação a partir de dados

Como transformar o CSC a partir dos dados disponíveis.

Tópicos e Highlights

Mentalidade
Data-driven no CSC

Dado é poder no
Centro de Serviços

Inovação passa por
Diversidade e
Segurança Psicológica

O papel da
liderança no CSC

Metaverso:
mais que um produto,
um negócio de dados

Relatório da Pesquisa
de Mercado de CSC

Premiação
Melhores do Ano
em CSC

Inovação a partir de dados

Como transformar o CSC a partir dos dados disponíveis

Muitos CSCs ainda estão presos em estruturas rígidas, o que atrapalha qualquer processo voltado à inovação. O conhecimento deve circular, o ecossistema necessita ser diverso e inclusivo,  que proporcione a necessaria quebra de silos.

Os Serviços Compartilhados do futuro são aqueles capazes de se transformar com pessoas, a partir dos dados disponíveis. Por isso, é importante rever as estruturas.

Inevitavelmente, ser Center Office aos invés de backoffice será o próximo passo da evolução do modelo de Centro de Serviços!!! E para desenvolver uma mentalidade analítica é preciso fazer uma fusão entre a tecnologia e o pensamento crítico.

Participe e vamos juntos embarcar nesta jornada!

Parque Tecnológico - São José dos Campos

Após dois anos de conexões digitais, voltaremos a nos encontrar pessoalmente. Temos um encontro marcado dia 29 de novembro de 2022, no Parque Tecnológico de São José dos Campos.

O maior Congresso de Serviços Compartilhados do Brasil será realizado em um dos maiores complexos de inovação e empreendedorismo do Brasil com a participação de palestrantes do segmento e líderes do mercado de serviços compartilhados.

Inscrição

ASSOCIADOS E PARCEIROS ABSC

3 convites por empresa

Cada inscrição inclui:
Palestras com líderes de mercado
Apresentação de casos de sucesso
Almoço
Livro Jornada CSC

*somente serão aceitas inscrições do líder do CSC

Palestras

Rodrigo Oliveira
Rodrigo Oliveira
Digital & Business Innovation Lead | Executive Manager Nestlé

Inovação a partir de Dados

Como transformar o CSC a partir dos dados disponíveis – Transformação analítica

Muitos CSCs ainda estão presos em estruturas rígidas, o que atrapalha qualquer processo voltado à inovação. O conhecimento deve circular, o ecossistema necessita ser diverso e inclusivo, que proporcione a necessária quebra de silos.

Os Serviços Compartilhados do futuro são aqueles capazes de se transformar com pessoas, a partir dos dados disponíveis. Por isso, é importante rever as estruturas.

Inevitavelmente, ser Center Office aos invés de backoffice será o próximo passo da evolução do modelo de Centro de Serviços!!! E para desenvolver uma mentalidade analítica é preciso fazer uma fusão entre a tecnologia e o pensamento crítico.

Mentalidade Data-driven

Estamos na era dos dados e uma quantidade enorme deles estão disponíveis com o potencial de alimentar um novo período de inovação baseado em fatos nos CSCs, apoiando novas ideias com evidências sólidas.

Impulsionadas pelo impulso de satisfazer melhor os clientes, simplificar as operações e esclarecer a estratégia, na última década, as empresas acumularam dados, investiram em tecnologias e contrataram talentos analíticos.

No entanto, para muitos CSCs, uma cultura forte e orientada por dados permanece indefinida, e os dados raramente são a base universal para a tomada de decisões. Mas afinal, o que é uma cultura data driven e como aplicá-la?

Se uma organização deseja fugir da obsolescência e se manter competitiva no mercado a partir de uma cultura inovadora, é só com a visão de análises de dados concretos que essa mudança irá ocorrer.

Wigor Anderson Correia
Wigor Anderson Correia
Diretor de Dados & IA ThoughtWorks

Dado é poder

É preciso refletir sobre o legado de informação que está sendo construído para que seja possível tomar decisões no longo prazo com base no que coletamos agora. Os dados podem e devem ser usados para melhorar a eficiência do CSC. E isso somente será possível se deixar um legado de informação. No que se refere à coleta de dados ainda há muitos medos, preconceitos e frequentes ataques. Mas, para podermos criar serviços e soluções cada vez mais precisas e personalizadas, teremos que aumentar os dados.

Carlos Vetter
Carlos Vetter
CEO V360
Danielle Araujo
Danielle Araujo
Gerente Executiva de Centro de Serviços da Liga Solidária
Cristiana Montanha Souza de Carvalho
Cristiana Montanha Souza de Carvalho
Gerente de Suprimentos da Liga Solidária
Cida Bonadia
Cida Bonadia
Consultora na área de RH

Inovação passa pela Diversidade e Segurança Psicológica

A inovação, o processo criativo original, ele brota da diversidade de pessoas e opiniões de quem se sente seguro para falhar. Um CSC que almeja perpetuar é aquele que dá voz e sabe extrair o melhor da pluralidade de culturas, com segurança e melhores fluxos de comunicação.

O papel da liderança - Construindo uma organização para o século 21

A liderança está sendo convocada a se posicionar. Os líderes de CSCs estão assumindo o protagonismo com muito mais coragem. São muitos os estigmas no mundo corporativo, então é preciso boa dose de audácia para questionar o status quo. As lideranças têm que resolver o presente, mas tem que puxar o futuro.

· Compreender como o modelo de dever cumprido pode ajudar na tomada de decisão e liderança eficaz

  • Fazer a mudança de paradigma da aplicação de ferramentas simples para o pensamento sistemático e abordagem de problemas, considerando o caos e a complexidade
  • Aprender como “resolução de problemas” e liderança são diferentes em um ambiente complexo
Bruno Leonardo
Bruno Leonardo
CEO e Fundador da Witseed

Excelência Operacional: Transformando Dados Em Informação

Como transformar dados em informação com foco na excelência operacional para o seu negócio?

A gestão atual de qualquer empresa sofre o impacto da imensa quantidade de dados que é gerada. Por isso, é importante saber o que fazer com eles para transformá-los em conhecimento que traga resultados e que permita, a efetiva tomada de decisão……; proporcionando ações imediatas e mais acuradas.

Transformar dados em informação oferece “vantagem competitiva” e contribui para a excelência operacional dos CSCs e consequentemente das empresas. Saber como fazer essa mudança, é o segredo.

Manuel Gil Rimbau Neto
Manuel Gil Rimbau Neto
Gerente Gestão de Desempenho e Atendimento da CSN – Companhia Siderúrgica Nacional
Gianfranco Nogueira Tírico
Gianfranco Nogueira Tírico
Gerente Comercial da Cervello

Sobre os patrocinadores

Ouro

V360

O V360 otimiza o ingresso fiscal das empresas através de automação e inteligência artificial, gerando ganhos de produtividade de até 10x e acabando com o pagamento de multas e juros por atraso. Em uma única solução integrada, o fornecedor pode acompanhar o status de seus pagamentos, atuar em divergências de validação de notas e solicitar a antecipação de seus recebíveis.

Cervello

Somos uma empresa de software 100% brasileira, que oferece uma plataforma de ITSM (certificação Pink Verify) , ESM e BPMS, com soluções flexíveis e modulares para gestão de processos de negócios, atendimentos e serviços.

Nascida no ano de 2000, na área de serviços, nossa empresa reúne tecnologia de ponta e atua de forma direta no mercado desde 2014. Em 2015 se estendeu para a América Latina com projetos na Argentina, Colômbia e Chile.

A plataforma Cervello ESM Suite oferece experiências digitais para ajudar as empresas a trabalharem melhor, de forma simples e eficiente.

Prata

Stefanini 

Nosso principal objetivo é ajudar você nos desafios do seu negócio. Presente em 41 países com mais de 30.000 funcionários, somos a quinta multinacional brasileira mais internacionalizada* e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Nossas equipes especializadas trabalham com você para encontrar as soluções ideais para seus desafios comerciais e impulsionar a inovação necessária para garantir que sua empresa prospere na era digital.

Com nossa abrangente análise de negócios e ampla visão de mercado, criamos soluções personalizadas que proporcionam transformações digitais perfeitas, garantem resultados rápidos e geram impacto duradouro em toda a empresa.

Guiando

A Guiando, através da sua solução nexinvoice, automatiza o processo de pagamento de faturas e notas fiscais de forma inteligente, eliminando bloqueios de serviços e juros/multas por atraso de pagamento. Alcance o máximo da produtividade com o nexinvoice integrando com o seu ERP e proporcione uma otimização de 80% do tempo de pagamento de faturas.

Informações Gerais

Como chegar a São José dos Campos

São José dos Campos está localizada na região do Vale do Paraíba entre São Paulo e Rio de Janeiro

Carro

Pela Rodovia Presidente Dutra BR-116, também chamada de SP-60 no estado de São Paulo

Avião

O Aeroporto de São José Dos Campos, SP ja está operando então é possivel encotrar voos diretamente para a cidade.

Outra possibilidade é o chegar em Sao Paulo (GRU), o aeroporto fica a 66.7 km de distância.

Traslado de São Paulo para São José dos Campo

Se optar por chegar em São Paulo, poderá agendar o transporte com:

Nathalie Gildin

WhatsApp: (11) 98175-9758 | E-mail: Nathalie.gildin@safetripbrazil.com

Se optar por chegar em São Paulo, poderá agendar o transporte com:

Nathalie Gildin

WhatsApp:
(11) 98175-9758

E-mail:
Nathalie.gildin@safetripbrazil.com

Hospedagem

Os hoteis estão localizados na região do Vale do Paraíba, próximo ao Shopping Colinas, de fácil acesso a Via Dutra e fica a 18 minutos do Parque Tecnológico.

ibis São Jose dos Campos Colinas

http://www.accorhotels.com/6035

Mercure São Jose dos Campos

A ABSC tem tarifa diferenciada, faça sua reserva pelo email: h5168-re@accor.com
Mencione o código de reserva: ABSC22

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