Data: Dia 29 de novembro - Hora: 8h00 às 18h00
Inovação a partir de dados
Como transformar o CSC a partir dos dados disponíveis.
Tópicos e Highlights
Mentalidade
Data-driven no CSC
Dado é poder no
Centro de Serviços
Inovação passa por
Diversidade e
Segurança Psicológica
O papel da
liderança no CSC
Metaverso:
mais que um produto,
um negócio de dados
Relatório da Pesquisa
de Mercado de CSC
Premiação
Melhores do Ano
em CSC
Inovação a partir de dados
Como transformar o CSC a partir dos dados disponíveis
Muitos CSCs ainda estão presos em estruturas rígidas, o que atrapalha qualquer processo voltado à inovação. O conhecimento deve circular, o ecossistema necessita ser diverso e inclusivo, que proporcione a necessaria quebra de silos.
Os Serviços Compartilhados do futuro são aqueles capazes de se transformar com pessoas, a partir dos dados disponíveis. Por isso, é importante rever as estruturas.
Inevitavelmente, ser Center Office aos invés de backoffice será o próximo passo da evolução do modelo de Centro de Serviços!!! E para desenvolver uma mentalidade analítica é preciso fazer uma fusão entre a tecnologia e o pensamento crítico.
Participe e vamos juntos embarcar nesta jornada!
Após dois anos de conexões digitais, voltaremos a nos encontrar pessoalmente. Temos um encontro marcado dia 29 de novembro de 2022, no Parque Tecnológico de São José dos Campos.
O maior Congresso de Serviços Compartilhados do Brasil será realizado em um dos maiores complexos de inovação e empreendedorismo do Brasil com a participação de palestrantes do segmento e líderes do mercado de serviços compartilhados.
Inscrição
ASSOCIADOS E PARCEIROS ABSC
3 convites por empresa
Cada inscrição inclui:
Palestras com líderes de mercado
Apresentação de casos de sucesso
Almoço
Livro Jornada CSC
*somente serão aceitas inscrições do líder do CSC
Palestras
Rodrigo Oliveira
Digital & Business Innovation Lead | Executive Manager Nestlé
Inovação a partir de Dados
Como transformar o CSC a partir dos dados disponíveis – Transformação analítica
Muitos CSCs ainda estão presos em estruturas rígidas, o que atrapalha qualquer processo voltado à inovação. O conhecimento deve circular, o ecossistema necessita ser diverso e inclusivo, que proporcione a necessária quebra de silos.
Os Serviços Compartilhados do futuro são aqueles capazes de se transformar com pessoas, a partir dos dados disponíveis. Por isso, é importante rever as estruturas.
Inevitavelmente, ser Center Office aos invés de backoffice será o próximo passo da evolução do modelo de Centro de Serviços!!! E para desenvolver uma mentalidade analítica é preciso fazer uma fusão entre a tecnologia e o pensamento crítico.
Mentalidade Data-driven
Estamos na era dos dados e uma quantidade enorme deles estão disponíveis com o potencial de alimentar um novo período de inovação baseado em fatos nos CSCs, apoiando novas ideias com evidências sólidas.
Impulsionadas pelo impulso de satisfazer melhor os clientes, simplificar as operações e esclarecer a estratégia, na última década, as empresas acumularam dados, investiram em tecnologias e contrataram talentos analíticos.
No entanto, para muitos CSCs, uma cultura forte e orientada por dados permanece indefinida, e os dados raramente são a base universal para a tomada de decisões. Mas afinal, o que é uma cultura data driven e como aplicá-la?
Se uma organização deseja fugir da obsolescência e se manter competitiva no mercado a partir de uma cultura inovadora, é só com a visão de análises de dados concretos que essa mudança irá ocorrer.
Wigor Anderson Correia
Diretor de Dados & IA ThoughtWorks
Dado é poder
É preciso refletir sobre o legado de informação que está sendo construído para que seja possível tomar decisões no longo prazo com base no que coletamos agora. Os dados podem e devem ser usados para melhorar a eficiência do CSC. E isso somente será possível se deixar um legado de informação. No que se refere à coleta de dados ainda há muitos medos, preconceitos e frequentes ataques. Mas, para podermos criar serviços e soluções cada vez mais precisas e personalizadas, teremos que aumentar os dados.
Carlos Vetter
CEO V360
Danielle Araujo
Gerente Executiva de Centro de Serviços da Liga Solidária
Cristiana Montanha Souza de Carvalho
Gerente de Suprimentos da Liga Solidária
Cida Bonadia
Consultora na área de RH
Inovação passa pela Diversidade e Segurança Psicológica
A inovação, o processo criativo original, ele brota da diversidade de pessoas e opiniões de quem se sente seguro para falhar. Um CSC que almeja perpetuar é aquele que dá voz e sabe extrair o melhor da pluralidade de culturas, com segurança e melhores fluxos de comunicação.
O papel da liderança - Construindo uma organização para o século 21
A liderança está sendo convocada a se posicionar. Os líderes de CSCs estão assumindo o protagonismo com muito mais coragem. São muitos os estigmas no mundo corporativo, então é preciso boa dose de audácia para questionar o status quo. As lideranças têm que resolver o presente, mas tem que puxar o futuro.
· Compreender como o modelo de dever cumprido pode ajudar na tomada de decisão e liderança eficaz
- Fazer a mudança de paradigma da aplicação de ferramentas simples para o pensamento sistemático e abordagem de problemas, considerando o caos e a complexidade
- Aprender como “resolução de problemas” e liderança são diferentes em um ambiente complexo
Bruno Leonardo
CEO e Fundador da Witseed
Excelência Operacional: Transformando Dados Em Informação
Como transformar dados em informação com foco na excelência operacional para o seu negócio?
A gestão atual de qualquer empresa sofre o impacto da imensa quantidade de dados que é gerada. Por isso, é importante saber o que fazer com eles para transformá-los em conhecimento que traga resultados e que permita, a efetiva tomada de decisão……; proporcionando ações imediatas e mais acuradas.
Transformar dados em informação oferece “vantagem competitiva” e contribui para a excelência operacional dos CSCs e consequentemente das empresas. Saber como fazer essa mudança, é o segredo.
Manuel Gil Rimbau Neto
Gerente Gestão de Desempenho e Atendimento da CSN – Companhia Siderúrgica Nacional
Gianfranco Nogueira Tírico
Gerente Comercial da Cervello
Sobre os patrocinadores
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Nascida no ano de 2000, na área de serviços, nossa empresa reúne tecnologia de ponta e atua de forma direta no mercado desde 2014. Em 2015 se estendeu para a América Latina com projetos na Argentina, Colômbia e Chile.
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Informações Gerais
Como chegar a São José dos Campos
São José dos Campos está localizada na região do Vale do Paraíba entre São Paulo e Rio de Janeiro
Carro
Pela Rodovia Presidente Dutra BR-116, também chamada de SP-60 no estado de São Paulo
Avião
O Aeroporto de São José Dos Campos, SP ja está operando então é possivel encotrar voos diretamente para a cidade.
Outra possibilidade é o chegar em Sao Paulo (GRU), o aeroporto fica a 66.7 km de distância.
Traslado de São Paulo para São José dos Campo
Se optar por chegar em São Paulo, poderá agendar o transporte com:
Nathalie Gildin
WhatsApp: (11) 98175-9758 | E-mail: Nathalie.gildin@safetripbrazil.com
Se optar por chegar em São Paulo, poderá agendar o transporte com:
Nathalie Gildin
WhatsApp:
(11) 98175-9758
E-mail:
Nathalie.gildin@safetripbrazil.com
Hospedagem
Os hoteis estão localizados na região do Vale do Paraíba, próximo ao Shopping Colinas, de fácil acesso a Via Dutra e fica a 18 minutos do Parque Tecnológico.
A ABSC tem tarifa diferenciada, faça sua reserva pelo email: h5168-re@accor.com
Mencione o código de reserva: ABSC22
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